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A
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Hamdy，
如果你指的Avaya CMS呼叫中心的统计数据，那么你就可以连接到它使用ODBC获得的历史数据。要做到这一点，你需要有您的CMS管理员安装ODBC软件服务器端，如文档“Avaya呼叫管理系统ODBC和JDBC”中所述，您可以在此获得：http://support.avaya.com/css/Products/P0030/Application%20&%20Technical%20Notes#。确保在该页面的“发布”下拉控件中选择正确的版本，因为CMS版本之间的ODBC安装过程发生了更改。安装和配置ODBC后，您可以访问CMS上的历史和字典表。如果您需要访问实时数据，那么我建议与Avaya代表交谈。关键词是Generic-RTA和RT_Socket，这是大多数应用程序使用的两个实时数据接口。虽然它们不是免费的，但不符合CMS的标准，这就是为什么您需要聘请Avaya来获取它们。
希望这会有所帮助。
Regards， Alex。
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