与不合作的供应商合作

Question

我们有一个项目正在使用其他供应商的一些商业产品与我们的系统集成。 问题是，特定的供应商是非常不合作的， 希望向我们收取电子邮件回复的人工天数，甚至电话的范围。

我们该如何处理这种供应商？问题在于，我们必须将该产品用于我们的系统，因此我们必须得到他们的支持;否则我可能会倾向于开源产品。

Answer 1

为什么不直接发布您的推荐信，用您的公司名称和产品在您的博客上完成，甚至是在这里？这将唤醒他们到现实世界。

Answer 2

在与第三方供应商合作时，您应该真正考虑制定服务级别协议（SLA），特别是在您按照客户的要求进行此操作时。如果您事先要求提供SLA，第三方可以提前告知您的费用，或者可能会要求您支付支持合同。该支持合同（或至少部分合同）的成本可以存入原始客户账单。

服务水平协议并不能保证提供良好的服务，但是如果您有供应商问题，并且使您能够更轻松地对其进行更改，它可以为您提供一些指示。

Answer 3

这不幸是一个令人不快的情况。您通常有两种选择：

1. 发挥它粗糙。他们向您收取电子邮件？对他们做同样的事情 - 跟踪他们所做的一切，记录所有谈话，确保他们保持全部的承诺。如果他们不合作，他们要么非常糟糕 - 在这种情况下，您可以向管理层提供有关他们失败的事实，或者他们（不太可能，但可能发生）真的很好 - 在这种情况下，您可能实际上按照他们的规则节省资金 - 即使他们向你收取了太多的费用，但却能为你提供一流的服务，相比那些友善但笨拙的供应商，他们提供的服务存在很多问题。

2. 试图找到一种'停止敌对行动'的方法。与他们的经理交谈并解释说你对这种情况感到不舒服。如果你目前与之合作的经理不合作，那么他的经理就会变得不合作。有时候找他们的客户经理或销售人员帮忙 - 他们从不想放弃作为客户，他们会尽力从最终解决问题。您可以尝试与他们的开发人员/支持人员建立良好的工作关系 - 这些人可以非正式地帮助您，这非常棒。

如果这两种方法不起作用 - 运行:)

Answer 4

作为产品供应商自己，我要指出的是支持并不便宜。如果您为一款产品支付300-400美元，那么如果您希望在没有成本的情况下提供开放式支持，供应商最终可能会在销售中失去衬衫。我们聘用的平均技术支持人员的成本在15-20美元/小时附近，即将开始。加上福利和间接费用，你现在可以达到30美元/小时的面积。

期待超过10小时的免费支持的客户生活在梦幻世界中，当产品价格的某个百分比必须返回到覆盖应计的初始开发成本和持续的开发成本时，并且不要忘记那个邪恶称为利润的字。

我们通过电子邮件提供30天的免费技术支持。之后，我们希望客户能够帮助客户定制产品，从而降低每小时成本。哦，我们确实为我们的产品提供退款保证。