我可以在Salesforce Chatter帖子中提到一组用户吗？

Question

我试图解决的情况如下：我正在使用Service Cloud Enterprise。我是一名支持代理，我被分配了一个新案例。案例是由OWD公开阅读/写入的，我希望一组用户的所有成员都可以查看案例，以防他们能够帮助我。

该组可以实现为一个公共组，一个聊天组或一些其他类型的队列。问题是我不知道这个组的成员是谁（或者至少我不需要知道，我只希望组中的任何人获得这个信息）。

我希望能够为这种情况做一个聊天帖子，并提及用户组，以便他们可以在他们的提要中获得此帖子，他们可以查看案例并对其进行评论以帮助我。

有没有办法做到这一点？

Answer 1

你不能@提到一个组。我认为最好的办法是张贴到关于案件组（也许包括一个链接到的情况下）

Answer 2

这有人提出一个想法：https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000Ku1gAAC

，并应作为availble的的冬季14发布。