任务/预约超时后将Twilio任务重定向到新的TwiML

Question

当前使用Twilio TaskRouter构建电话呼叫中心来路由呼叫。

我的目标是：

1. 当任务保持一定时间待定（即：无工可预订），重定向到语音邮件
2. 当任务被保留，但工人没有响应它，重定向到语音邮件

我目前的执行情况是：

1. 同时指定任务超时和预约超时
2. 当触发任务超时/预约超时回调时，查询Redirect Instruction预留api将其重定向到录制语音信箱的TwiML。

但问题是：

1. 当一个任务是在pending状态，没有预约被创建，使我不能访问预约执行重定向
2. 保留时超时，试图执行重定向将收到来自Twilio的执行说，保留不再可用于重定向

Answer 1

Twilio开发人员传道这里。

这里有两个问题，就像你在最后说的那样。您要么尝试移动不存在的预留，要么重定向不可用于重定向的预留。

我认为你可以通过改用工作流程来实现你的目标。

首先，考虑事物的任务方面。你给任务一个超时。当它超时时，任务的正常行为是移动到它在工作流中匹配的下一个队列。

我建议设置一个最终队列，其中有一个永久可用的工作对象（但不是真人）。当您为该队列中的任务预留回拨指定回叫时，可以使用redirect assignment将呼叫发送到某个TwiML，该TwiML返回<Record>以接收消息。您的TwiML应用程序也可以调用REST API来接受预订。

适用于永远不会从初始队列分配给工作人员的任务。对于事物的预留超时方面，请考虑这一点。

当预约超时时，任务会再次返回原来的队列进行分配。该任务仍处于我们之前为其定义的相同原始超时之下，因此当任务本身超时时，最终会移至我们的语音邮件队列。这对于来电者具有相同的效果，因为他们不知道什么时候预约被分配，因为他们只是在等待他们所在队列中的音乐。

这是否有意义呢？