如何在没有座席的情况下使用Twilio队列？

Question

我希望有一个支持队列和一个销售队列，当有人在队列中时调用可用的代理。在Twilio文档中描述了队列功能的方法，似乎连接代理和调用者的唯一方法是让代理调用队列。那么，对于大部分时间都是空的队列来说，这是没有用的 - 他们怎么知道什么时候拨入？

当有人在等待时，是否有方法可以调用座席并将其连接到队列？

Answer 1

Twilio开发者传道士在这里。

这是Twilio TaskRouter API的确切用例。来自文档：

Twilio TaskRouter是一个系统，用于将任务（例如电话，销售线索，支持票据和其他工作项目）分配给最能处理它们的人员和流程。 TaskRouter的示例应用程序包括：

• 将呼叫分配给呼叫中心座席。 TaskRouter支持呼叫中心环境中所需的常用功能，例如基于技能的路由和任务优先级。
• 确定CRM案例的优先级并将其分配给代理，以确保它们在服务级别内处理。 TaskRouter允许您为任务指定溢出规则，允许您根据队列和案例内容花费的时间来改变分配规则。
• 分销导致内部销售团队。 TaskRouter的业务规则允许您控制优先级，以便您的团队始终致力于最重要的机会。

退房的quickstart guide for TaskRouter这需要您完成创建工作区，工作人员和电话创造了工人的任务。