用于描述和建模语音XML应用程序的工具

Question

您使用什么工具来描述要在语音XML开发中进行建模的呼叫流程？ 什么是最有用的编辑器绘制这样的图&模型[我猜可能没有特定的语音应用程序设计工具]？ 你用什么块来绘制提示，语法，你会如何做到这一点在专业的语音应用程序开发？

Answer 1

请注意，你没有说谁是观众的材料，所以我假设你在房子的发展方面并为商业/客户记录。

要绘制呼叫流程图，Visio是企业空间中最常用的工具。在小应用程序中，实际上可能会有块提示，但通常这些图仅用于提供应用程序的高级视图。例如，主菜单提示会列出选项，但不是所有的变化或重试。块之间的连接通常限于主要路径，并非全部错误路径或全部出口。而且，决策通常仅反映主要的业务逻辑决策，如客户类型识别。

提示和详细的呼叫流程通常在Word中完成。 Word文档构成了规范的核心。有些组将我们的呼叫流程语言和界面文档与主机/数据相关活动分开，有些则没有。

至于语法，那些通常没有记录在传统意义上，至少不是自然语言（NL）语法。简单的DTMF语法可以从上面的文档中的菜单选择推断出来。自然语言语法通常从大量标准填充（“我想要”，“请”，“可能”，...）提示暗示的一组常用单词/短语开始。对于NL申请，通常第一次通过只是收集大量记录的话语，然后转录。然后录音和录音被用在调音过程中，以增强语法中的选择以匹配来电者所说的内容，并消除未使用的路径以提高准确性。调整过程有许多其他步骤，但这是影响语法内容的主要步骤。

我见过各种尝试将文档链接到代码的尝试。没有一件看起来如此成功。自动生成的文档或源文档通常对于业务用户来说太混乱了。例如，他们不想看到一个州的50个出口点。他们希望看到客户被告知的5，然后可能在其他地方参考全球选择或某些特定状态的逃避短语及其目的地（取消，返回，重新启动）。