制作用户支持票据系统的数据库模型

Question

我正在构建一个支持票据系统以与我当前的项目集成。我想知道它应该是什么数据库表。这就像联系我们的查询，我们通常在网站上。

我希望如果用户在联系我们时发送查询，那么应该为它创建一个票据，并且对该查询的所有答复都应该互相链接，以便客户服务代表可以一次查看所有答复。没有什么更花哨的是必需的。

对于初始查询，四场是必需的 - 名称，电子邮件，电话号码和查询消息

我在想创建两个表：

第一个表包含用于ID，姓名，电子邮件，消息和电话号码的列，第二个表以ID为FK的第一个表格的形式存储带有日期时间的所有消息。

这是正确的做法吗？

Answer 1

这是一个好的开始。

如果我可以总结一下你想要的表格。你可能想：

Table: Query 
Fields: ID, Name, Email, Phone, Message 

Table: Reply 
ReplyID, QueryID, ReplyMessage, DateTimeReply 

在Reply表QueryID是FK从Query表的ID领域的未来。

但是，您可能会添加回答查询的人员，这意味着您可能会为客户服务人员提供一张表格。所以，你可能有下表。

Table: CustomerCareUser 
Fields : CustomerCareID, Lastname, Firstname, LastLogInDate 

因此，这意味着你的表Reply表将略有改变。

Table: Reply 
Fields: ReplyID, QueryID, ReplyMessage, DateTimeReply, RepliedByID 

其中RepliedByID是从CustomerCareUser表CustomerCareID，因此一个FK。

而且您还可以在查询中进行分类，即客户查询属于哪个Category。所以，在未来，您可以轻松理清并报告客户在您的网站（或产品）中具有哪些类型的查询。所以，你将有可能是一个分类表像一个如下：

Table: Category 
Fields: CategoryID, CategoryName 

因此，这意味着你需要在你的Query表中添加CategoryID，如：

Table: Query 
Fields: ID, Name, Email, Phone, Message, CategoryID 

现在，最后怎么样的标志如果查询已解决或没有？所以，你可能会添加另一个字段（布尔型），如Resolved。所以，这意味着你可能在下面的表格中有Query。

Table: Query 
Fields: ID, Name, Email, Phone, Message, CategoryID, Resolved