Azure Premier支持

Question

我是一个天蓝色的客户，迄今为止我对这个支持的体验非常糟糕。开发者支持（25美元/月）不会帮助服务器停机，因为他们需要8小时才能做出回应..因为每个人都在印度或一些外国，这意味着我所得到的只是一封电子邮件，所以我回复并等待另外8小时的回应.. theres真的知道方法得到解决任何快似乎2天以上的问题。

所以我的问题，你有什么个人的意见/蔚蓝的首映支持（$ 300- $ 1000 /月）对开发者的支持的经验？首映是否支持美国工程师还是来自印度？工程师是否知道更多知识，或者他们与开发人员支持相同，但响应速度更快？和意见将是有益的（我有链接到微软的网站，我想从谁使用它的人，而不是销售的谈话:)真实信息）

Answer 1

克里斯，在Azure支持团队是24x7的全球团队在每一个工程师包括美国在内的世界地区。美国的团队是最大的团队，因为这是大多数事件提交的时间。所有支持计划选项，严重性和响应时间以及电子邮件/电话选项均可在http://azure.microsoft.com/en-us/support/plans/获取。

每次打开一个支持事件您从技术支持工程师将在收到包括他们的正常工作时间内就如何在更接近匹配你的时区一位工程师获得支持的指令沿第一通信时间。

如果您觉得自己没有获得非常高质量的支持，您可以随时要求与该工程师的经理交谈，届时经理和升级工程师将审查事件以确保您获得所需的一切。

Answer 2

@kwill说：

每次打开一个支持事件的第一通信一次 收到来自支持工程师将包括其正常工作 小时，如何从另一个 工程师获得支持的指令沿在一个更接近你的时区。

从个人的经验，我可以告诉你：

虽然这很可能是真实的，但是，与支持工程师的第一通信是最棘手的部分。我们创建的最后一张票，几乎是一个星期后，我们仍然对第一通信等待与支持工程师其中有预期的响应：4H;这是与黄金支持帐户。

Answer 3

我使用的所有服务计划（开发>高级），不仅Azure的还要数微软的产品（例如的SharePoint）。首先，我不会批评微软的服务支持，但我提出的大部分付费门票都给我带来不好的体验。

注意开发人员支持计划旨在帮助基本的故障排除。我不确定你是否有经验丰富的工程师（或者你足够幸运），但是第一级是支持升级工程师。我不知道这个角色，但根据我的经验，这个角色的人没有开发者背景。他们拥有系统，网络和IT背景的技能，足以了解您遇到的情况，并可能回答一般问题。在电子邮件的循环中也有几个人来监视案件。

标准计划与Developer计划非常相似。不同之处在于支持时间（24 x 7），因为微软与不同时区的人员进行互动。角色仍然是支持升级工程师。

专业指导是相当专业和具有您遇到的特定Azure服务的经验。此人可能来自总理现场工程师（PFE）团队，他们了解该服务并具有良好的故障排除技巧。你被问到尽可能深，以便他们可以深入查看根本原因。

Premier Support更多的是咨询，架构和代码审查。如果您在使用Azure时遇到系统或应用程序错误，我不建议您选择此计划。与专业直接计划是足够的。总理支持也有（但很少）PFE家伙参与。主要从事的角色是顾问和架构师（而不是云解决方案架构师）。

我的经验（主要）：

• 我共享许多长的文章（来自微软的文档为天青），它甚至有过时的信息，缺少指导或不清楚的地方没有指示我要注意。你知道从这里https://docs.microsoft.com/en-us/azure/文章有这么多的问题（例如错误的API版本，配置错误，无效类，无效的指令，差的SDK样品....）
• 开发和标准计划不会给太大值。响应缓慢，没有达成共识（有人处理案件，然后关闭工作时间，另一人接管并询问所遇到的情况）。这样的循环会浪费时间。
• 专业支持给出了实践或设计的最佳实践，但没有真正了解情况。每个设计都有一个理由和决定考虑。这不仅仅是给出一个文档，然后建议遵循。
• 首要支持：这是好的，但并不真的期望这么高的东西。有时候，您的客户会要求您打开Premier支持凭单，以便012从Microsoft获得有效的体系结构设计或编码模式的确认。

再一次，我真的很喜欢微软，并希望通过给予积极的反馈让它变得更好。