每次收到新邮件时更改问题状态

Question

我们使用Redmine作为客户端支持系统。我已经建立了由Redmine接收电子邮件以创建新问题。收到新电子邮件后，将创建新问题。如果电子邮件涉及到存在的问题，那么电子邮件的正文将作为对此问题的评论。

但是，除此之外，每次收到与问题相关的新电子邮件时，我们都需要将问题状态从“已关闭”更改为“反馈”。

您对此问题有任何想法或解决方案吗？

UPD： 我们正在使用Redmine Helpdesk插件发送电子邮件以支持来自redmine的客户端。

因此，当客户端正在应答此电子邮件（与已关闭的任务有关）时，需要自动重新打开该任务。

Answer 1

检查here的allow_override选项，在你的情况下，“allow_override = status”。

问候。