IMAP，电子邮件客户端和团队组之间电子邮件的同步...票务系统？

Question

这个问题处理团队合作和电子邮件。我正面临以下情况。

我有查询和其他重要的邮件发送到共享的电子邮件地址。所有4名队员都可以完全访问此电子邮件。我正在使用googlemail管理该电子邮件地址。

收件箱中存在大量电子邮件：查询，订单，请求...团队必须处理邮件，回复并采取相应措施。然而，问题是......好的，我可以使用IMAP让每个成员的电子邮件客户端同步（Android，Apple Mail，Thunderbird ...），如何提醒组中的其他成员？具体而言，如何在团队成员之一回复邮件时意识到其他团队成员？而且，即使其中一个成员没有回答...但只会读取传入的新消息，该消息将被标记为已读并且其他成员不会注意到它。

所以问题是......如何以某种方式使团队合作同步，每个人都被告知其他人在接收/发送电子邮件方面的行动？这可以与CC/BCC一起工作，但我并不想这么做，似乎更令人困惑。

这种情况是否有解决方案（可能是免费/开放的）？我希望在任何情况下都使用googlemail作为电子邮件提供商，并且人们应该能够检查来自网络，桌面客户端和移动客户端的所有内容。也许这可以通过售票系统解决......任何建议？

谢谢！

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[这可能不是一个编程相关的问题，但我不知道我应该使用哪个stackexchange网站。如果某些国防部认为无法在此发布信息，请将我引导至相应的网站，然后删除该问题。谢谢]

Answer 1

请考虑使用OTRS：您可以使用它来简单处理所有传入的电子邮件，将其分发到团队成员之中，并且您可以使用答案模板来提高工作效率。您可以通过使用升级来监控任务的完成情况，并且可以使用统计数据查看您在某个特定时间段内获得的主题/请求数量。

有一个免费的libre版本，您可以自行安装服务器，如果你想要的是相同的软件，那么你可以使用otrsondemand.com，然后再用SaaS。有可用来帮助您进行设定，设计和支持，如果你进入的是商业产品，如well.a

Answer 2

最终我选择使用我的谷歌应用程序在谷歌论坛我的团队。

我创建了一个群里的人外部的谷歌可以写。只要我们使用这个小组进行交流，我们团队中的每个人都会收到与其他人正在进行的讨论的通知。

这可能不是一个大的团队，部门，这样一个理想的解决方案，但对于一个小企业它是一个实用的解决方案。

我不会记住我的回答是最好的回答我的问题，但我在他们我一样的情况下运行的情况下离开这个给他人。