医院问题跟踪系统？

Question

我有一个朋友在医院工作，他问了一个问题跟踪系统。 目前他们只使用邮件。我想到Jira或Trac，但他们使用 “编程术语”，如“bug”或“patch”。 我不想花时间定制，你知道更好的解决方案/软件吗？

Answer 1

我用Trac的实施问题管理建筑物的操作进行跟踪。它是可配置的，所以我可以隐藏面向软件错误的措辞，尽管管理界面很费力。

我在Trac上应用了一个简单的补丁，它将布尔值显示为Y和N，而不是“computerese”1和0，并且还使虚假值显示为空白。 （这在柱状报告中更好，你有布尔列，你只是想清楚地看到Y值在哪里;他们很难在Y和N的网格中看到）。

这下面。其他一切，我通过管理界面轻松完成。

Index: pyshared/trac/ticket/web_ui.py 
=================================================================== 
--- pyshared.orig/trac/ticket/web_ui.py  2011-09-16 11:59:40.000000000 -0700 
+++ pyshared/trac/ticket/web_ui.py 2011-09-16 12:11:31.000000000 -0700 
@@ -1120,7 +1120,7 @@ 
      elif type_ == 'checkbox': 
       value = ticket.values.get(name) 
       if value in ('1', '0'): 
-     field['rendered'] = value == '1' and _('yes') or _('no') 
+     field['rendered'] = value == '1' and 'yes' or '' 

      # ensure sane defaults 
      field.setdefault('optional', False) 
Index: pyshared/trac/ticket/query.py 
=================================================================== 
--- pyshared.orig/trac/ticket/query.py  2011-09-16 14:36:51.000000000 -0700 
+++ pyshared/trac/ticket/query.py 2011-09-16 14:37:10.000000000 -0700 
@@ -294,9 +294,9 @@ 
        val = datetime.fromtimestamp(int(val or 0), utc) 
       elif field and field['type'] == 'checkbox': 
        try: 
-      val = bool(int(val)) 
+      val = val == '1' and 'Y' or '' 
        except TypeError, ValueError: 
-      val = False 
+      val = '' 
       result[name] = val 
      results.append(result) 

Answer 2

我知道你说过你不想定制时间，但恐怕你只是出于好运。我怀疑是否有任何问题跟踪系统可以在没有定制的情况下准确地给你想要的东西（或者没有昂贵的费用）。所以我仍然会推荐JIRA。

JIRA是令人难以置信的定制。我们在我们的组织中使用它来跟踪软件问题跟踪，车辆预订，建筑维护工单请求，购买请求等多种类型的问题。我们还计划为我们的学生（我在大学工作）定制它，以便能够请求注册帮助，提交反馈等。

JIRA是非常强大的，一旦你得到了它的窍门，并不可怕配置。我不会说谎。起初，配置JIRA是一件苦差事，难以掌握。但是O'Reilly有一本名为Jira Administration的书，帮助我更好地理解它。它是一本相当小的书（187页左右），所以它没有充满一堆绒毛。这只是很有用的信息。

我们使用JIRA仪表盘，问题类型的自定义，通知计划，许可制度，问题类型的安全性，自定义工作流，自定义屏幕和形式，插件，Web服务API，以及更多。这真的是一个梦幻般的系统。