呼叫中心星号拨号扩展模拟电话

Question

我有一个问题，希望有人可以详细解释，我已经整合了带星号的IVR系统，一切都很好，现在我必须做的部分是呼叫中心，按1并为此0与支持通话，此时用户呼叫的用来呼叫IVR菜单的线路来自PBX，而PBX还有5条线路连接到各自具有分机的模拟话机，我如何拨打/转接呼叫到这些分机呼叫中心代理？或者我有错误的方法？

Answer 1

你可以这样做。

您需要阅读Asterisk队列以及如何构建菜单。

本质上，您使用DAHDI配置将您的来电线路指向您的自动话务员/ IVR。您的队列代理是其他线路。 Asterisk队列系统将处理“自动呼叫路由”ACR从队列获取呼叫到正确代理的工作。

延伸阅读：

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Building+Queues https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Creating+a+Simple+IVR+Menu