Twilio，如何保持呼叫

Question

我需要帮助，以阻止呼叫。我尝试了两种方法。

。使用排队动词当我按下挂机键我有用户的更新呼叫方法

<Response> 
    <Enqueue waitUrl="urltoplaytheholdmusic">1111</Enqueue> 
</Response> 

（和当我按下取消保留按钮我使用相同的更新方法和使用。）

<Response> 
    <Queue >1111</Queue> 
</Response> 

但是当使用队列动词调用获取断开连接。

。所以当我按下按钮时，我尝试了另一种方式来播放音乐。

<Response><Say>We are putting you on hold Please wait!</Say><Play loop="0">https://api.twilio.com/cowbell.mp3</Play></Response> 

现在我不知道该怎么做才能保持呼叫。

问题：reference question

这一切我在做什么。 当我提出叫我用JS liberay对于这一点，使用此功能

function call(dial_number, from_phone) { 

       params = { 
        "to_phone": to_phone, 
        "from_phone": from_phone, 
        "from_id": current_user_id, 
        "to_id": user_id 
       }; 

       connection = Twilio.Device.connect(params); 


       connection._onAnswer = function(conn) { 
        console.log(conn.callsid); 
/*get parentcall sid when make the call*/ 
        Sid = { 
         parent_callSid: conn.callsid, 
         type: 'outgoing' 
        }; 
       }; 


      } 

并把保持的电话我已经使用这行代码

function holdaction() { 
       jQuery.ajax({ 
        url: 'url', 
        type: 'POST', 
        data: 'sid=' + parentSid + '&admin_no=' + encodeURIComponent(jQuery('#twilio_from_number').val()) + '&action=' + hold_action, 
        dataType: 'json', 
        success: function(data) {} 

       }); 
      } 

这通过获取callsid使用parentcallsid从我的DB调用这个functionto将呼叫保持

function update_call($callSid, $action, $admin_no = '') { 
       $rr = array(
        "url" => "holdactionurl?type=".$action. 
        '&admin_no='.$admin_no, 
        "method" => "POST" 
       ); 
       $call = $this->client->calls($callSid)->update($rr); 
       return $call->to; 
      } 

而且在holdactionurl我已经使用这个 -

<Response> 
    <Enqueue waitUrl="wait_url">first_queue</Enqueue> 
</Response> 

而且在wait_url我已经使用这个 -

<Response> 
    <Say>You are on hold </Say> 
    <Redirect>wait_url</Redirect> 
</Response> 

而我为了unholding呼叫我（指已搁置呼叫的相同数量的）不同的使用相同的holdaction方法参数和该XML代码是 -

<Response> 
    <Dial> 
    <Queue>first_queue1</Queue> 
    </Dial> 
</Response> 

我知道我在做这个错误的，但我不能找出正确的路，所以我会非常感激如果你能帮助我弄清楚什么我做错了

Answer 1

Twilio开发者传道这里。

感谢您在评论中回答我的问题。我想我知道我们现在在哪里。

如您所说，您已按照my answer here。在这种情况下，调用者被放入他们调用的代理程序所特有的队列中。与此同时，该代理被重定向到一个循环（在我的示例中，它只是说“你有一个被保留的呼叫者”一遍又一遍）。

在这里你的问题，请您谈一下重定向已经排队到下TwiML来电：

<Response> 
    <Queue>1111</Queue> 
</Response> 

的<Queue>动词使用从人拨打队列以外的下一个人在队列。因此，在这种情况下，您正试图让排队的呼叫者拨打自己，这是行不通的。

相反，您需要在代理上执行重定向，将它们从已放入的循环中引导出来，并将该人员从队列中调出。

所以，你不要从<Enqueue>移动他们<Queue>离队来电，你出列，通过让呼叫者别人拨打<Queue>

让我知道这是否有助于在所有。

更新

从你的代码，我相信这是发生了什么。

在您的服务器update_call函数中，您将传出呼叫转移到队列中，从而有效地使您的代理处于暂停状态。我认为这意味着另一端正在失去连接，这是你的问题。如果情况并非如此，请告诉我。

无论如何，我们需要做的是找到孩子的电话，并推到一个队列。我会分裂你的update_call函数来执行两个不同的事情。首先，获取childCallSid并将其重定向到holdactionurl。

function holdChildCall($parentCallSid, $action, $admin_no = '') { 
    $childCalls = $this->client->calls->read(array("ParentCallSid" => $parentCallSid)); 
    $childCallSid = $childCalls[0]->sid; 
    $rr = array(
     "url" => "holdactionurl?type=".$action. 
     '&admin_no='.$admin_no, 
     "method" => "POST" 
    ); 
    $call = $this->client->calls($childCallSid)->update($rr); 
    return $call->to; 
} 

如果你试试这个，现在则被叫结束，孩子通话，会被重定向到队列但主叫方，你们的代理，家长电话，将得到切断。我们需要通过调整初始的TwiML来阻止这种情况的发生。下面您的评论说，目前你的TwiML看起来是这样的：

<Response> 
    <Dial callerId="callerid"> 
    <Number statusCallbackEvent="initiated ringing answered completed" statusCallback="urltohadlestatus">user_number</Number> 
    </Dial> 
</Response> 

您需要更新<Dial>这里给它更多的TwiML落入一旦孩子通话将被丢弃。在<Dial>之后添加重定向。

<Response> 
    <Dial callerId="callerid"> 
    <Number statusCallbackEvent="initiated ringing answered completed" statusCallback="urltohadlestatus">user_number</Number> 
    </Dial> 
    <Redirect>/admin_on_hold</Redirect> 
</Response> 

你可以调用url，无论你想要什么，我现在称它为/admin_on_hold。你需要一些TwiML来保持呼叫者的位置。当你按你孩子的呼叫，被叫的人，将被排队，并保持信息等

<Response> 
    <Say>You have a caller on hold. </Say> 
    <Pause length="5"></Pause> 
    <Redirect>wait_url</Redirect> 
</Response> 

现在：你可以使用类似的东西到您现有的保持通知。而且您的座席，来电者，家长电话也会听到一条消息，表示他们正在保持呼叫方的位置。

现在我们需要重新连接两个呼叫者。我们通过将代理呼叫（父呼叫）重定向到<Queue>来做到这一点，这会将子呼叫从队列中弹出并重新连接。我们实际上可以使用现有的update_call功能。请确保您传递的是父呼叫SID和产生 TwiML的的，它们的排队名称与您首先使用的呼叫方的<Enqueue>相同。

function update_call($parentCallSid, $action, $admin_no = '') { 
    $rr = array(
     "url" => "holdactionurl?type=".$action. 
     '&admin_no='.$admin_no, 
     "method" => "POST" 
    ); 
    $call = $this->client->calls($parentCallSid)->update($rr); 
    return $call->to; 
} 

这是否有意义？你需要确保你重定向孩子通话到TwiML使用<Enqueue>，增加额外的<Redirect><Dial>所以以后你代理不挂断，然后当你不保持在座席呼叫重定向到TwiML那使用<Queue>。