Twilio呼叫转移来电

Question

我没有从Twilio文档找到明确的答案。我正在尝试构建一个电话系统，可以在通话时和通过电话暂停对方。例如：有两名特工在现场陪我一起工作。我接到手机上的电话（远离计算机），发现其他座席需要与正在通话的人通话。我希望能够将某些东西压入电话中，直接将其他人转移到座席，或将他们放入队列中。然后，我可以打电话给其他代理人，他可以从队列中检索这个人。所有这些都需要从我们的手机中发生。

我发现了一些这方面的文档，但它似乎都需要我在一台计算机，这是不可能的。

这是甚至可能与Twilio？

Answer 1

Twilio福音传教士在这里。

这听起来像它可能是use some <Conference>s的好地方。

让我们来定义场景中的参与者：Agent1，Agent2，Field。

可以说现场调用Agent1。您可以将<Dial>字段直接连接到<Conference>（我们称之为ConferenceA），然后使用REST API启动对Agent1的出站呼叫，而不是直接与<Dial>连接。当他们回答<Dial>他们到相同的<Conference>。系统需要获取Agent1和Field的CallSid以及<Conference>的Sid，并将它们保留在稍后使用的某种类型的存储中。

在这种情况下使用<Conference>可让您更灵活地操纵呼叫的每一个独立于其他呼叫的路径，而不是使用<Dial>连接Field和Agent1。

所以现在Agent2调用Field。 Agent2会经历相同的过程，恰恰相反。 Agent2将被拨入<Conference>（让我们称它为ConferenceB），你的系统将使用REST API调用Field。当Field应答时，他们将<Dial>编入与Agent2相同的会议中。同样，系统需要获取Agent2和Field的CallSid以及<Conference>的Sid，然后将它们保留在稍后使用的某种类型的存储中。

现在，Field需要一种方法来告诉系统将Agent2与Agent1连接起来。要做到这一点，您可以在Twiio中使用TwiML中的<Dial>的hangupOnStar属性，当您将Field拨入ConferenceB时。该<Dial>动词看起来是这样的：

<Dial hangupOnStar="true" action="[process_hangup_url]"> 
    <Conference>ConferenceB</Conference> 
</Dial> 

hangupOnStar告诉Twilio，断开谁，他们<Dial> ED（会议），但仍使在<Dial>动词动作属性定义的URL请求调用者（现场） 。这很重要，因为当Field需要告诉系统使用Agent1将Agent2重定向到ConferenceA时，并且对s action属性中的URL的请求使系统有机会提示Field以查看他是否想要执行此操作。所以，你可能有Twilio执行一些TwiML这样的：

<Response> 
    <Gather action=[gather_handler]> 
     <Say>Press 1 to connect this caller to another<Say> 
    </Gather> 
</Response> 

如果现场按下一个，系统（谁知道所有的CallSids所有这里涉及各方的，以及会议SIDS），可以使用REST API将Agent2从ConferenceB重定向到ConferenceA。

它使一个系统更复杂一点，但它应该为你工作。

希望帮助

Answer 2

Redirect an incoming call to new url:  

<?php 
// Get the PHP helper library from twilio.com/docs/php/install 
require_once '/path/to/vendor/autoload.php'; // Loads the library 
use Twilio\Rest\Client; 
// Your Account Sid and Auth Token from twilio.com/user/account 
$sid = "ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"; 
$token = "your_auth_token"; 
$client = new Client($sid, $token); 
// Get an object from its sid. If you do not have a sid, 
$call = $client 
    ->calls("CAe1644a7eed5088b159577c5802d8be38") 
    ->update(
     array(
      "url" => "your_url/test.xml", 
      "method" => "POST" 
     ) 
    ); 

echo $call->to; 

XML Code: 
--------- 
<Response> 
    <Redirect method="POST">url goes here</Redirect> 
</Response>