如何使用PHP构建支持票证系统？

Question

我有一个自定义和简单的基于用户系统的php/mysql。我试图建立一种方式让会员向我们的员工发送产品支持（将其放入管理区域中查看的数据库&中），并让他们管理这些消息。

有谁知道现有的脚本很好，还是更好的方法来支持我的网站？

Answer 1

票务系统是一个非常简单的构建，有一个数据库表：

tickets 
id int(11) 
user_id int(11) 
message text 
is_active tinyint(1) 
created_at datetime 
time_spent int(5) //unless your going to spend more than 99999 mins on a ticket 

现在每个用户创建了一个售票它进入DB作为VALUES(id,'$user_id','$message',0,NOW(),0)//remember to clean the vars

管理员可以完成售票时间，更新该字段使is_active = 1，然后请求时间花费在admin和update time_spent ='$ time_spent'

您可以简单地添加评论系统

Database table: comments 
id int(11) 
ticket_id int(11) 
user_id int(11) 
comment text 
created_at datetime 

这样，您可以无限制地（最多总计99999999999）收到每张票的评论，并且您可以跟踪用户ID，以便您可以在每条评论旁边放置名称。

可以使用

select * from comments where ticket_id = $id //the current tickets id

我希望这会有所帮助，它是一个不错的轻松构建和手段，你知道它是如何工作的，请拨打评论它总是很高兴自己已经和它很容易定制做了。

问候卢克

Answer 2

或者使用Spiceworks还在。免费。

Answer 3

您可以使用osTicket这是开源的和免费的。